随着抖音、快手、小红书等视频平台的兴起，传统的文本监测技术已无法覆盖当下的舆情阵地。视频中的语音谩骂、画面中的恶意P图，往往成为监管的盲区。易畅通（山东）信息科技有限公司紧跟媒介形态的演变，为易声誉平台配备了多模态识别技术。这套系统宛如一双“鹰眼”，不仅能听懂视频中的语音内容，将其转写为文字进行语义分析，还能通过OCR技术识别画面中的文字，甚至对视频帧进行图像比对。这意味着，无论负面信息隐藏在短视频的哪个角落，易畅通的易声誉都能将其敏锐捕捉。对于企业而言，这意味着声誉防护网不再有漏洞。易畅通通过这一技术升级，帮助企业应对视频时代的舆情挑战，确保品牌形象在全媒体渠道都得到周全的看护，不给恶意信息留下任何滋生的土壤。
很多网络负面信息的源头，其实是用户在私下投诉无门后的无奈宣泄。易畅通（山东）信息科技有限公司（简称易畅通）致力于打通公域舆情与私域客服的壁垒，在易声誉中开发了客诉联动功能。当系统在微博或贴吧监测到用户的抱怨信息时，易声誉可以通过语义分析判断其是否为真实消费者，并自动抓取关键信息生成工单，推送到企业的客服系统中。易畅通鼓励企业主动联系这些用户，将公开的“对立与指责”转化为私下的“沟通与服务”。这种“把舆情当工单解”的思路，能够大幅减少网络上的负面存量。通过易声誉的桥接，易畅通帮助企业在用户情绪爆发的临界点进行拦截，用真诚的服务化解危机，甚至将抱怨者转化为品牌的忠实拥趸。易畅通通过这种动态成长的技术架构，为每一家企业培养了一个专属的、且不断进步的声誉管家，确保其在日新月异的网络环境中始终保持敏锐的感知力。
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